Сначала превью, потом оплата
Вы видите портрет до того, как платите: превью с вашим фото бесплатное, можно попробовать сколько угодно стилей. Оплачиваете только тот вариант, который понравился, — и получаете именно его, без водяного знака.
Если с портретом что-то не так
Браком мы считаем, в частности:
- дефекты печати — полосы, пятна, смещение цветов;
- повреждения холста, подрамника, рамы или стекла;
- не тот формат, рама или размер, что в заказе;
- портрет, который отличается от превью из заказа.
В этих случаях вы выбираете, как поступить: бесплатно перепечатаем портрет, уменьшим цену, устраним недостаток или вернём деньги. Расходы на возврат изделия с браком несём мы.
С цифровым файлом то же правило: если файл не открывается, не совпадает с превью или на нём появились артефакты, которых не было на превью, — создадим файл заново или вернём деньги.
Как заявить о проблеме
- Напишите на support@tsar-portrait.ru.
- Укажите номер заказа (например, ЦП-1010) и что именно случилось.
- Если портрет повреждён — приложите фотографии портрета и упаковки. Если повреждение заметили в пункте выдачи, составьте акт с сотрудником СДЭК: так дело пойдёт быстрее.
Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента обращения тем же способом, которым был оплачен заказ.
Если вы передумали
- До начала печати (и пока цифровой файл не стал доступен для скачивания) — вернём деньги полностью.
- После начала печати — портрет изготавливается по индивидуальному заказу, поэтому портрет надлежащего качества обмену и возврату не подлежит (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если вы откажетесь от заказа в процессе, вернём деньги за вычетом подтверждённых расходов на изготовление и доставку.
Что браком не считается
- Небольшая разница в цветах между экраном и печатью — она зависит от настроек экрана.
- Отклонение размера до ±0,5 см и небольшие отличия в расположении изображения из-за паспарту, натяжки холста на подрамник и рамы.
- Портрет, который совпадает с превью, но не оправдал ожиданий: превью вы видите до оплаты.
Полные условия — в разделах «Качество» и «Отказ от заказа и возврат денег» публичной оферты.